Salud
Hospital Heller implementa nueva modalidad para sacar turnos y evitar filas nocturnas
El Hospital Heller de Neuquén comenzó a aplicar una nueva modalidad para la entrega de turnos con el objetivo de reducir las largas filas y evitar que pacientes pasen la noche en la puerta del centro de salud.
La directora del hospital, Erika Méndez, explicó que desde hace tiempo vienen trabajando en mejorar no solo la oferta de turnos, sino también la forma en que se asignan. “Nos generaba mucha preocupación que hubiera personas que fueran el día anterior a hacer cola para conseguir un turno”, señaló.
Como primer paso, el equipo directivo revisó la oferta disponible y trabajó con los profesionales para reorganizar las agendas. Eso permitió incrementar gradualmente la cantidad de turnos, especialmente en Medicina General, una de las especialidades más demandadas.
En una etapa inicial, se publicaron los turnos disponibles y se otorgaron durante la mañana. Según indicó Méndez, la respuesta fue positiva: si bien hubo fila desde temprano, no se repitieron las largas esperas nocturnas y se completaron los turnos de Medicina General, Pediatría y Control de Niño Sano.
Lista con DNI y control de asistencia
La situación se volvió más compleja con Odontología y Oftalmología, donde la oferta actual es limitada debido a que algunos profesionales aún están de vacaciones.
Ante la presencia de personas haciendo fila desde el mediodía para el día siguiente, el hospital decidió aplicar una modalidad excepcional: se confeccionó una lista con las 21 personas presentes, quienes debieron anotarse con su DNI en mano.
Esa nómina se utilizó al día siguiente para tomar asistencia. Quienes no se presentaron perdieron el turno, que quedó disponible para otros pacientes. Además, se informó a seguridad que no se podían formar nuevas filas una vez completada la lista.
“La idea es que la gente no tenga que quedarse toda la noche esperando”, explicó Méndez. El sistema se replicará cuando se detecten filas anticipadas: el personal verificará la cantidad de personas y, si corresponde, confeccionará un listado con identificación obligatoria.
Demanda insatisfecha y próximos cambios
En paralelo, el hospital comenzó a registrar la llamada “demanda insatisfecha”: pacientes que, pese a presentarse, no logran acceder a un turno. Esos casos quedan asentados para priorizarlos en la siguiente apertura de agenda.
La directora reconoció que existe una costumbre instalada de hacer fila y que también se debe reconstruir la confianza en el sistema. En ese marco, adelantó que se evalúa implementar turnos por WhatsApp, aunque aclaró que el proceso será gradual.
“Vamos probando cómo ordenar la situación. Lo importante es evitar que las personas pasen horas o toda la noche esperando”, concluyó Méndez.
LU5 Linea Abierta
